CAEN REV.3
8220 — Activităţi ale centrelor de intermediere telefonică (call center)
Note explicative oficiale ONRC, noiembrie 2025.
Include
Această clasă include activitățile de: - centre de apeluri (call center) pentru preluarea apelurilor (inbound), inclusiv răspunsul la apeluri de la clienți prin utilizarea operatorilor umani, distribuția automată a apelurilor, integrarea telefonului computerizat, sistemele interactive de răspuns vocal sau metode similare de primire a comenzilor, furnizarea de informații despre produse, tratarea cererilor clienților pentru asistență sau adresare plângeri ale clienților - centre de apeluri (call center) pentru efectuarea apelurilor (outbound), care utilizează metode similare pentru a comercializa bunuri sau servicii către potențialii clienți; realizarea de interviuri telefonice pentru sondaje de cercetare de piață și de opinie pe bază de contract sau onorariu - centre de contact bazate pe web
Include, de asemenea
Această clasă include, de asemenea, activitățile: - centrelor care se ocupă de cererile de asistență ale clienților sau care abordează reclamațiile clienților prin alte canale de comunicare
Exclude
Această clasă exclude: - activități ale brokerilor și agenților pentru energie electrică și gaze naturale, vezi 3540 - activități de servicii de intermediere pentru servicii specializate în construcții, vezi 4360 - activități de servicii de intermediere pentru vânzarea cu amănuntul, vezi 479 - activități de servicii de intermediere pentru transport, vezi 523 - activități de servicii de intermediere pentru activități poștale și de curierat, vezi 5330 - activități de servicii de intermediere pentru cazare, vezi 5540 - activități de servicii de intermediere pentru activități de servicii alimentare și băuturi, vezi 5640 - activități de servicii de intermediere pentru editarea de software pentru jocuri video, vezi 5821 - activități de servicii de intermediere pentru editarea de software și descărcări de software, vezi 5829 - activități de servicii de intermediere pentru activități de telecomunicații, vezi 6120 - financiar și activități de servicii de intermediere în asigurări, a se vedea secțiunea L (de exemplu, activități ale agenților și brokerilor de asigurări (clasa 6622)) - activități de servicii de intermediere pentru activități imobiliare, vezi 6831 - cercetări de piață și sondaje de opinie publică și analize statistice ale acestora, vezi 7320 - activități de servicii de brokeraj (marketing) în brevete, vezi 7491 - activități de servicii de intermediere pentru închirierea și leasingul de bunuri corporale și non- imobilizari financiare necorporale, vezi 775 - activitati de agentii de turism, vezi 7911 - activitati de servicii de intermediere pt. activități de sprijinire a afacerilor (cu excepția intermedierii financiare) nca, vezi 8240 - activități de servicii de intermediere pentru cursuri și tutori, vezi 8561 - activități de servicii de intermediere pentru servicii medicale, stomatologice și alte servicii de sănătate, vezi 8697 - activități de servicii de intermediere pentru activități de îngrijire rezidențială, vezi 8791 - activități de servicii de intermediere pentru repararea și întreținerea calculatoarelor, bunurilor personale și de uz casnic, autovehiculelor și motocicletelor, vezi 9540 - activitati de servicii de intermediere pentru servicii personale, vezi 9640
Firme cu activitate principală CAEN 8220 (229)
Sunt afișate primele 100 de firme în ordine alfabetică.
Sursa descrierii: ONRC, Note explicative CAEN Rev.3 – noiembrie 2025.